Выберите тему:

Приготовься к отличному дню!

Проверь прогноз погоды

Хороший день для доставки заказов начинается с вашей к нему подготовки. Проверьте прогноз погоды в своем городе и убедитесь, что вы выбрали одежду, соответствующую температуре на улице, а также непромокаемую одежду, если в городе идет дождь (летняя куртка Wolt отлично справляется со своей задачей). Иногда может потребоваться чуть больше времени, чтобы должным образом подготовиться к погодным условиям, но вы будете благодарны себе за это в итоге!

Проверка прогноза погоды также позволит вам узнать, есть ли риск столкнуться со скользкими дорогами в городе в это время и должны ли вы быть более осторожными при пересечении мостов или открытых пространств в ветренную погоду. При скорости ветра более 25 км/ч или 7 м/с следует соблюдать особую осторожность.

Заряди свой мобильный телефон или внешний зарядный аккумулятор

Прежде чем отправиться на городские улицы, убедитесь, что ваше мобильное устройство готово служить вам и помогать доставлять заказы в течение дня!

Также рекомендуется носить с собой внешний зарядный аккумулятор, чтобы вам не пришлось запоминать адреса ресторанов, магазинов или клиентов, даже если ваше мобильное устройство разрядится, и чтобы вы могли подзарядить его в любое время!

Береги себя!

Не забывайте о собственной безопасности при доставке заказов. Поскольку большую часть рабочего времени вы проводите на дороге, вам необходимо уделять пристальное внимание безопасности. Есть несколько основных мер предосторожности, которые вы можете предпринять. Соблюдайте правила дорожного движения, безопасно пользуйтесь мобильным устройством и следите за тем, чтобы ваш транспорт и экипировка были в хорошем состоянии.

Для доставок на машине:

• Соблюдайте безопасное расстояние;

• Соблюдайте все светофоры, дорожные знаки и ограничения скорости;

• Будьте внимательны к другим людям, автомобилям, велосипедистам и скутеристам;

• Не пользуйтесь телефоном во время вождения;

• Пристегните ремень безопасности;

• Не поворачивайте там, где это запрещено.

Для доставок на велосипеде, мотоцикле или скутере:

• Надевайте шлем;

• Будьте внимательны к другим людям, автомобилям, велосипедистам и скутеристам;

• Держитесь на безопасном расстоянии от других транспортных средств;

• Соблюдайте правила дорожного движения и следуйте дорожным знакам.

Почему ношение одежды Wolt так важно?

Куртки с логотипом Wolt входят в стандартный комплект экипировки. Мы настоятельно рекомендуем вам носить их, так как это помогает ресторанам и клиентам быстрее узнавать вас — это очень важно в часы пик. Кроме того, это сэкономит ваше время и позволит вам заработать немного больше, выполняя больше доставок каждый час!

Одежду Wolt можно легко стирать в стиральной машине так же, как и повседневную одежду. Мы рекомендуем вам использовать режим для стирки спортивной одежды. В случае, если ваша экипировка окажется повреждённой или сломанной, подайте заявку на обмен экипировки - это полностью бесплатно!

Работай лучше всех, зарабатывай лучше всех!

Ниже приведены некоторые советы и рекомендации о том, как увеличить свой заработок. Идеальные доставки приводят к отличному опыту работы с клиентами и к новым заказам, что в конечном итоге означает больше оплачиваемых заказов для вас!

Пиковые часы и горячие точки

Пиковые часы — это самые загруженные часы, а это означает, что клиенты делают больше всего заказов в эти периоды времени. В часы пик, например. 10:00–13:00 или 17:00–20:30, возможно около 3–5 доставок в час. Также во время пиковых часов мы увеличили стоимость пиковых базовых ставок, что должно помочь вам сделать ваш доход ещё больше!

Горячие точки — это области, в которых больше всего заказов. Чтобы увеличить количество получаемых заказов, разумно оставаться в горячих точках или рядом с ними — так вы повышаете свои шансы получить следующий заказ быстрее.

Кроме того, хорошим советом является находиться онлайн в самые первые (открытие) и самые последние часы (закрытие) — наши клиенты любят заказывать ранний завтрак или размещать заказ всего за минуту до прекращения работы платформы. В это время не так много курьеров онлайн, так что это ваш шанс получить больше заказов и заработать еще больше!

Таллин

Центр города, районы Mustamäe, Kristiine, Lasnamäe и Viimsi.

Tарту

Центр города и Lõunakeskus

Пярну

Центр города

Нарва

Центр города

Вильянди

Центр города

Как вести себя в заведении?

• Убедитесь, что вы забираете заказ клиента на то имя, которое указано у вас в приложении.

• Не забывайте, что и вы, и ресторан можете видеть номер заказа. Это также должно помочь убедиться, что заказ выдан верно.

• Проверьте количество блюд в заказе. Конечно, бывает такое, что рестораны упаковывают товары так, что это невозможно проверить. Однако вы всегда можете спросить у персонала, упакован ли заказ в соответствии со списком блюд в приложении.

• Если заказ не отмечен готовым, дождитесь его снаружи.

• Будьте вежливы!

• Не стесняйтесь задавать вопросы и уточнять информацию у сотрудников ресторана.

Помните, что в спешке собранный или неукомплектованный полностью заказ стоит много нервов, времени и топлива. Впоследствии также страдает и качество доставки. Наша цель — высокое качество и довольные клиенты, которые заказывают все больше и больше!

Как избежать путаницы с заказами?

Перепутанный заказ — это заказ, который клиент получает вместо оформленного им заказа.

Представьте, как вы просыпаетесь субботним утром и больше всего на свете хотите только одну единственную вещь - бургер с картошкой фри и газированный напиток. Несколько кликов в приложении — и вы уже отдыхаете, зная, что ресторан занялся приготовлением вашего заказа. Когда вы слышите звонок в дверь, вы бежите к ней, чтобы забрать свой заказ, но вместо этого сталкиваетесь с проблемой — свой заказ вы так и не получили, а вместо сочного бургера там обнаружился лишь комплект с салатом. Это расстраивает, верно?

Как на нашу платформу влияют перепутанные заказы:

• Наши клиенты, которые решили оформить заказ через платформу Wolt, разочарованы: подобные ситуации могут привести к потере клиентов.

• Перепутанным заказом, как правило, затронуто несколько клиентов. Клиент, оформивший заказ, который впоследствии был доставлен кому-то другому, тоже должен будет ждать, пока мы приготовим и доставим его снова.

• Перепутанные заказы — удовольствие недешевое, и в результате мы должны предоставить компенсацию не только разочарованному клиенту, но и ресторану.

Проверьте свой заказ, прежде чем покинуть ресторан!

Знаете ли вы, что в большинстве случаев путаница с заказами происходит в момент, когда курьер-партнер еще находится в ресторане?

Чтобы избежать этого, проверяйте, чтобы на пакете было написано имя клиента или номер заказа в момент выдачи. Если ресторан ещё не отметил готовность вашего заказа и выдал его вам, не бойтесь спросить их о нём и попросите уточнить, точно ли это заказ вашего клиента. Также важно помнить о случаях, когда два клиента с одним и тем же именем размещают заказы одновременно. Только работая вместе мы можем гарантировать, что вы покинете ресторан с правильным заказом.

Будьте внимательны при доставке в режиме "связок".

Во время доставки заказов в этом режиме курьер-партнёры зачастую имеют более одного заказа в своей сумке. В таких случаях важно помнить, что порядок доставки заказов не обязательно связан с порядком, в котором вы их забрали. Это означает, что иногда вам придётся доставлять заказы, забранные из заведения последними, и только затем те, которые вы забрали из заведения первыми.

Когда вы забираете дополнительный заказ (и у вас уже есть один на руках), убедитесь, что они разделены между собой в сумке, и запомните, какой из заказов должен быть отдан текущему клиенту. Перед передачей заказа еще раз проверьте, чтобы имя клиента соответствовало имени на пакетах или коробках.

Прежде чем передать клиенту заказ, уточните у него имя!

Когда вы приедете по адресу, который указан клиентом, помните, что вы можете предпринять ещё один крайне полезный шаг, чтобы всё получилось. Поздоровайтесь с клиентом и спросите, на какое имя был оформлен заказ. Это также поможет вам убедиться, что вы передаёте его в правильные руки!

Как избежать повреждения заказов?

Сумка для велосипеда оснащена перегородкой и держателем для напитков. Автомобильная сумка всегда выдается с отдельной небольшой сумкой, которую можно использовать для напитков и/или холодных блюд.

Чтобы ваши заказы сохраняли правильную температуру, старайтесь отделять напитки от теплой еды, независимо от того, какую сумку вы используете для доставки заказов. Вы можете избежать пролития напитков во время доставки, разместив напитки в предусмотренных для них подстаканниках. Кроме того, когда вы носите свою сумку, старайтесь не трясти ее, а также храните ее надлежащим образом или носите на плечах.

Что такое бесконтактная доставка?

В рамках наших мер по борьбе с COVID-19 заказы клиентов могут быть установлены на ❌NO-CONTACT-DELIVERY❌ (бесконтактная доставка).

Всегда проверяйте заметки о доставке в приложении на наличие дополнительных инструкций и исключений.

Для бесконтактных доставок:

1. Оставьте заказ у двери клиента.

2. Постучите в дверь или позвоните в дверной звонок (желательно локтем) и отойдите на расстояние не менее 2м.

3. Убедившись, что клиент получил заказ, сразу уходите и отметьте заказ как доставленный.

Как доставлять заказы с возрастным ограничением?

Поскольку клиенты могут заказывать алкоголь и другие товары с возрастным ограничением на платформе Wolt, важно убедиться, что человек, получающий заказ, достиг совершеннолетия. Если вы видите такое уведомление на своем экране, как показано справа, приготовьтесь запросить у клиента удостоверение личности. Если клиент выбрал бесконтактную доставку, попросите его, например, оставить за дверью удостоверение личности и проверьте его возраст. Если он достиг совершеннолетия, заказ может быть доставлен. Если клиент несовершеннолетний, пожалуйста, не отдавайте ему заказ. Сообщите в службу поддержки и попросите клиента также связаться с нами. В случае возникновения каких-либо проблем, например, когда клиент отказывается показывать свое удостоверение личности, сразу же обратитесь в службу поддержки.

Как выйти оффлайн в конце рабочего дня?

Если вы воспользуетесь функцией "Go offline after current tasks" ("Уйти в оффлайн после выполнения текущих задач"), система «отключит» вас, когда будут доставлены все назначенные на данный момент заказы. Таким образом, вы сможете идеально спланировать свое время и избежать проблем с доставкой заказов.

Мы также напоминаем вам, что когда курьер-партнёры Wolt получают заказ, мы даем им возможность принять или отклонить его, поэтому вы также можете свободно выйти из приложения, если отклоните заказ.

Вы также можете запланировать выход оффлайн. Таким образом, вы можете установить время, когда вы хотите выйти из сети, и по истечении этого времени вам больше не будут предлагаться заказы. Как только все ваши доставки будут завершены, вы автоматически отключитесь от сети.

В дополнение ко всему мы рекомендуем вам оставлять отзывы, когда вы выходите из сети — каждый оставленный вами комментарий тщательно проверяется. Ваше мнение очень важно для нас!

Когда моя заявка будет рассмотрена?

Мы должны поддерживать здоровый баланс между количеством активных курьер-партнёров и заказами, чтобы у нас были заказы для всех. Мы получаем много заявок, так как все больше и больше людей узнают, что быть курьером-партнером Wolt — это лучшая подработка!

Мы рассматриваем все заявки в порядке живой очереди. Это означает, что используется метод «первым подал — первым прошёл» без каких-либо исключений. В настоящее время ожидать приходится чуть дольше, поэтому просим вас проявить терпение. Мы свяжемся с вами, как только у нас появится место для вас в команде! Даже если заявка будет отклонена (например, из-за отсутствия разрешения), мы сообщим вам об этом. Если вы не получили от нас ответа, это означает только одно — вы все еще в очереди, и ваша заявка будет рассмотрена в ближайшее время.

Как подключить большие заказы?

Мы предлагаем нашим курьер-партнёрам, которые активны онлайн и используют в качестве транспорта автомобиль или микроавтобус, доставлять и большие заказы. Большие заказы обычно тяжелее и могут содержать много предметов. Поскольку такие заказы могут быть более тяжелыми и их может быть труднее доставить, мы платим за эти заказы дополнительную плату, и она выплачивается сверх вашего заработка за заказ.

Если вы хотите доставлять большие заказы, напишите нам на partnersestonia@wolt.com.

Что произойдёт, если я поврежу оборудование?

Не беспокойтесь, иногда это случается! В случае, если нагревательный элемент вашей сумки неисправен, сломалась молния или экипировка в целом слишком изношена, советуем вам её заменить. Для замены экипировки обратитесь в службу поддержки. В случае, если молния не срабатывает и не двигается свободно, используйте лубрикант (WD-40), это действительно помогает.

Обратите внимание! Замена оборудования полностью бесплатна.

Где все заказы? Почему я получаю задания с огромной дистанцией до заведения?

Если в приложении указано, что спрос высок, а вы не получаете никаких заказов, лучше всего переместиться поближе к горячим точкам в городе.

Система всегда старается найти наиболее подходящего и ближайшего к заказу курьера. Если вы получаете заказы с большой дистанцией до заведения, значит, ближайшие курьеры заняты. Опоздание может означать, что либо ресторан опаздывает, либо другой курьер не принял задание, и в этом случае мы настоятельно рекомендуем взять задание, чтобы заказ был доставлен как можно скорее.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы также оплачиваем расстояние, поэтому действительно имеет смысл брать заказы с большой дистанцией до заведения!

Что делать, если я не могу найти клиента?

Во время доставки бывают случаи, когда вы не можете найти клиента или его адрес. Мы хотели бы поделиться с вами несколькими советами, которые, по нашему мнению, могут помочь вам в подобной ситуации.

1. Еще раз проверьте адрес, указанный клиентом в приложении: там могут быть дополнительные детали, которые требуют вашего внимания.

2. Загляните в раздел комментариев/заметок. Часто клиенты оставляют дополнительные заметки, по которым можно найти их адрес.

3. Позвоните клиенту. Наши курьер-партнеры имеют возможность связаться с клиентом по телефону.

4. Если клиент не берет трубку и вы не можете найти адрес, обратитесь в нашу службу поддержки. Они подскажут, что делать дальше.

Мы также хотели бы поделиться с вами переводом основных слов, которые клиенты обычно используют в деталях адреса на эстонском/английском языке:

• Korrus - Этаж - Floor

• Korter - Квартира - Flat/Apartment

• Värav - Ворота - Gate

• Uksekood - Код от подъезда - Door code

• Tänav - Улица - Street

• Hoone/Ehitis/Maja - Строение/Дом - Building/House

Что произойдёт, если клиент так и не ответит?

Если вы приехали по адресу клиента, а он не отвечает на звонки, дверные звонки или стук, обратитесь в службу поддержки. Они также свяжутся с клиентом со своей стороны и дадут вам дальнейшие инструкции.

Не покидайте адрес клиента, не сообщив об этом службе поддержки. Если у вас есть другой заказ, а текущий клиент не отвечает, сообщите об этом в службу поддержки и ждите их дальнейших указаний.

Нужно ли мне платить за повреждённые заказы или пропавшие товары?

В большинстве случаев не нужно. Несчастные случаи могут случиться с каждым, и мы обычно не берем за это плату с наших курьер-партнеров. Тем не менее, поврежденный заказ может привести к получению заметки на вашем курьерском профиле.

Мы всегда просим вас осторожно доставлять заказ и проверять все позиции в заказе, чтобы убедиться, что всё в порядке.

Что такое заметка и для чего она нужна?

Заметка в профиле курьер-партнёра оставляется для документирования ситуации. Например, курьер-партнер может получить заметку за невежливость и непрофессионализм, невыполнение заказа или его повреждение. Заметки затем анализируются курьерской командой. Может случиться так, что после получения заметки курьерская команда свяжется с вами, чтобы собрать дополнительную информацию о проблеме. Это делается для обеспечения максимального возможного качества обслуживания, которое мы хотим предложить нашим клиентам.

Почему нельзя снять заказ, забранный из ресторана?

Если вы отметите заказ как полученный, он больше не может быть снят службой поддержки. Дело не в том, что они не хотят снимать заказ, а просто не могут, так как система не позволяет производить снятие заказа после отметки. Причина этого в том, что мы отправляем клиенту уведомление о том, что заказ уже находится в пути к нему, поэтому важно быть предельно осторожным, отмечая заказы забранными из заведения. Заказ должен быть помечен как полученный только тогда, когда он уже находится у вас на руках.

Почему я не могу отмечать заказы забранными или доставленными раньше?

Пометка заказа забранным из заведения отправляет клиенту уведомление о том, что заказ уже доставляется. Если на самом деле заказ не был готов, это создает ложное впечатление и довольно большую путаницу. Клиент начинает думать, что заказ давно лежит в сумке курьера. Это может привести к тому, что клиент расстроится и будет беспокоиться о качестве еды.

То же самое касается пометки заказа доставленным. Клиент получает уведомление о том, что заказ доставлен, и начинает искать его. Поэтому, пожалуйста, отмечайте заказ доставленным только после того, как он будет передан клиенту. Если вы отметите заказ полученным или доставленным раньше реального времени получения/доставки, сообщите об этом в службу поддержки, чтобы они могли передать клиенту эту информацию.

Обратите внимание! Заказы, помеченные полученными, НЕ могут быть отменены!

Что такое клонированный заказ?

Иногда служба поддержки будет сообщать вам, что конкретный заказ является клонированным заказом. Это означает, что ресторан не может отметить заказ в системе готовым. Служба поддержки, как правило, должна предоставить вам информацию о том, сколько времени займет клонированный заказ или готов ли он к выдаче. Мы используем клонированные заказы, если что-то было забыто или повреждено, чтобы мы могли повторно отправить заказ клиенту.

Если за клонированный заказ полагаются чаевые от клиента, чаевые будут разделены между всеми курьер-партнёрами, доставляющими заказ.

Где просить о помощи

Сперва попробуйте найти ответ на свой вопрос на этом вебсайте — высока вероятность, что информация, которую вы ищете, уже находится здесь. Если после поиска вы так и не смогли найти ответ, обязательно свяжитесь с нами. Сделать это можно тремя способами:

Чат с поддержкой

Чат с поддержкой — это быстрый способ получить помощь, так как они отвечают в течение минуты. В загруженные часы ответ может занять больше времени, потому что вам отвечают настоящие люди, а не роботы. Но не волнуйтесь, вы обязательно получите ответ на свой вопрос.

Служба поддержки поможет вам как можно качественнее и быстрее! Лучше всего писать им, если у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы относительно текущих заказов.

Это значит, что вы можете просить помощь у поддержки в таких случаях, как:

• Трудности с нахождением локации клиента или ресторана

• Невозможность связаться с клиентом

• Смена своего номера телефона или эл. адреса

• Компенсации

• Аварийные ситуации (испорченный заказ, аварии на дороге и т. д.)

• Проблемы с заказами

На самом деле существует гораздо больше случаев и ситуаций, которые требуют связи с поддержкой, здесь указаны лишь самые основные. Когда вы связываетесь с поддержкой, пожалуйста, будьте очень точны в описании проблемы и постарайтесь дать столько деталей, сколько возможно.

Позвонить поддержке

С поддержкой можно также связаться по телефону. Пожалуйста, учтите, что звонки предназначены только для экстренных ситуаций. При звонке назовите, пожалуйста, своё имя, иначе ваша контактная информация не будет сохранена.

Поддержка также может позвонить вам. Это означает, что возникла неотложная в решении проблема. Пожалуйста, ответьте на звонок как можно скорее, так как вопрос может быть срочным.

Курьерская команда

Единственный способ связаться с курьерской командой — это написать на почту partnersestonia@wolt.com. Пожалуйста, при отправке письма используйте тот же эл. адрес, который указан в вашем курьерском профиле. Вы можете проверить его в приложении, нажав на три полоски в верхнем левом углу и затем нажав на свое имя.

Свяжитесь с курьерской командой, если у вас есть вопросы о вашем контракте или вы хотите изменить его, хотите оставить отзыв, изменить свой банковский счет или у вас есть какие-либо вопросы, связанные с оплатой.

Обычно курьерская команда отвечает в течение 5 рабочих дней.